Die Art und Weise, wie Menschen Produkte finden und kaufen, hat sich in den letzten Jahren mehrfach verändert. Zuerst waren es Kataloge und Ladengeschäfte, später Suchmaschinen, Online-Marktplätze und soziale Netzwerke. Heute steht der Online-Handel vor dem nächsten grossen Wandel: Künstliche Intelligenz verändert zunehmend die Produktsuche und damit auch das Kaufverhalten.
Für Onlinehändler ist diese Entwicklung besonders relevant. Denn während viele Unternehmen noch damit beschäftigt sind, ihre Sichtbarkeit bei Suchmaschinen zu verbessern oder steigende Werbekosten zu bewältigen, entstehen bereits neue Kanäle, über die Kunden Produkte entdecken und Kaufentscheidungen treffen.
Der Onlinehandel steh vor dem nächsten Wandel
Lange Zeit begann die Customer Journey meist mit einer Suchmaschine. Nutzer suchten nach einem Produkt, verglichen verschiedene Angebote und trafen anschliessend eine Kaufentscheidung.
Heute nutzen immer mehr Menschen KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini, Claude oder Perplexity, um direkt Antworten auf konkrete Fragen zu erhalten.
Statt nach «Bluetooth-Kopfhörer» zu suchen, fragen Nutzer beispielsweise:
«Welche Bluetooth-Kopfhörer eignen sich für das Homeoffice, haben eine gute Sprachqualität und kosten weniger als 200 Franken?»
Anstatt eine Liste von Webseiten zu erhalten, bekommen sie direkt eine strukturierte Antwort mit Produktempfehlungen, Vergleichen und Kaufempfehlungen.
Genau diese Veränderung macht das Thema KI-Commerce für Onlinehändler so relevant.
Warum viele Händler unter Druck geraten
Steigende Werbekosten
Viele Händler investieren heute einen erheblichen Teil ihres Budgets in digitale Werbung. Ob Google Ads, Social Media Werbung oder Marktplatzwerbung – die Kosten sind in vielen Branchen in den letzten Jahren gestiegen.
Gleichzeitig wird es schwieriger, dieselbe Reichweite und denselben Umsatz mit identischen Werbebudgets zu erzielen. Für viele Unternehmen bedeutet dies sinkende Margen und einen steigenden Wettbewerbsdruck.
Sinkende organische Reichweite
Auch die organische Sichtbarkeit wird anspruchsvoller. Suchmaschinen entwickeln sich kontinuierlich weiter, die Konkurrenz wächst und Nutzer erwarten immer präzisere Antworten auf ihre Fragen.
Viele Händler stellen fest, dass trotz Investitionen in SEO und Content weniger Besucher über klassische Suchmaschinen auf ihren Shop gelangen als noch vor einigen Jahren.
Wie KI das Kaufverhalten verändert hat
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Art der Produktsuche, sondern auch die Erwartungen der Kunden.
Kunden möchten heute immer seltener Dutzende Produktseiten vergleichen. Stattdessen erwarten sie konkrete Empfehlungen, die zu ihrer individuellen Situation passen.
Beispiele:
- Welcher Kaffeevollautomat eignet sich für eine vierköpfige Familie?
- Welche Wallbox passt zu einer Solaranlage?
- Welche Bluetooth-Kopfhörer eignen sich für lange Videokonferenzen?
- Welcher Bürostuhl ist für Menschen mit Rückenproblemen geeignet?
Solche Fragen lassen sich mit klassischen Suchbegriffen oft nur eingeschränkt beantworten. KI-Systeme können dagegen verschiedene Informationen kombinieren und daraus konkrete Empfehlungen ableiten.
Dadurch entwickelt sich die Produktsuche zunehmend von der klassischen Stichwortsuche hin zu einer kontextbezogenen Beratung.
Was KI-Commerce bedeutet
Der Begriff KI-Commerce beschreibt die zunehmende Verbindung von künstlicher Intelligenz und Online-Handel.
Dabei geht es nicht nur um automatisierte Prozesse oder Chatbots. Vielmehr verändert KI die gesamte Customer Journey – von der Produktsuche über Produktempfehlungen bis hin zur Kaufentscheidung.
Für Händler bedeutet dies:
- Neue Möglichkeiten zur Kundengewinnung
- Neue Anforderungen an Produktdaten
- Neue Vertriebskanäle
- Neue Chancen für Sichtbarkeit
Unternehmen, die diese Entwicklung frühzeitig verstehen, können sich einen wichtigen Wettbewerbsvorteil sichern.
Wie KI-Systeme Produkte auswählen und empfehlen
Viele Händler stellen sich die Frage, wie Produkte überhaupt in KI-Systemen erscheinen.
KI-Systeme greifen nicht einfach zufällig auf Produkte zurück. Sie nutzen eine Vielzahl unterschiedlicher Informationsquellen und bewerten unter anderem:
- Produktbeschreibungen
- Technische Spezifikationen
- Bewertungen und Erfahrungsberichte
- Vertrauenswürdige Quellen
- Aktualität von Informationen
- Verständlichkeit der Inhalte
Je besser und strukturierter Informationen aufbereitet sind, desto einfacher können KI-Systeme diese verstehen und für Produktempfehlungen berücksichtigen.
Deshalb gewinnt die Qualität von Produktdaten zunehmend an Bedeutung.
Wie könnte die Produktsuche in Zukunft aussehen?
In der kommenden Zeit werden Kaufanfragen immer deutlicher und präziser werden als noch vor 2 Jahren.
Anstatt:
«Bürostuhl kaufen»
werden Nutzer möglicherweise fragen:
«Ich arbeite täglich acht Stunden im Homeoffice, habe gelegentlich Rückenschmerzen und suche einen ergonomischen Bürostuhl bis 500 Franken. Welche Modelle sind empfehlenswert?»
Oder:
«Welche Wallbox eignet sich für ein Einfamilienhaus mit Solaranlage und einem Elektroauto mit 11-kW-Ladeleistung?»
Genau solche Fragestellungen zeigen, warum hochwertige Produktinformationen künftig immer wichtiger werden.
Was Onlinehändler heute tun sollten
Die gute Nachricht: Händler müssen nicht auf die perfekte KI-Lösung warten.
Bereits heute trifft Selluta verschiedene Massnahmen, die langfristig sinnvoll sind:
- Technische Eigenschaften sauber erfassen
- Sichtbarkeit über mehrere Kanäle aufbauen
- Neue Entwicklungen im Bereich KI-Commerce beobachten
Wer frühzeitig beginnt, schafft die Grundlage für zukünftige Sichtbarkeit.
Weshalb Selluta früh auf KI-Commerce setzt
Bei Selluta beobachten wir die Entwicklungen rund um KI-Commerce seit geraumer Zeit.
Wir sind überzeugt, dass die Sichtbarkeit von Produkten künftig nicht mehr ausschliesslich über klassische Suchmaschinen entschieden wird. Deshalb beschäftigen wir uns intensiv mit dem Thema der langfristigen Sichtbarkeit von Produkten in KI-Systemen.
Unser Ziel ist es, Schweizer Händlern nicht nur einen zusätzlichen Vertriebskanal zu bieten, sondern sie auch auf die nächsten Entwicklungen im Online-Handel vorzubereiten.
Händler, die neue Vertriebskanäle wie KI-Commerce erschliessen möchten, können sich über das Selluta Partnerprogramm informieren.
Fazit
Künstliche Intelligenz wird den Online-Handel nicht ersetzen. Sie verändert jedoch bereits heute die Art und Weise, wie Kunden Produkte finden, vergleichen und auswählen.
Für Händler bedeutet dies neue Herausforderungen, aber auch neue Chancen.
Die Frage ist nicht mehr, ob KI den Online-Handel beeinflussen wird.
Die entscheidende Frage lautet vielmehr, welche Unternehmen die Entwicklung frühzeitig erkennen und Ihren Onlineshop auf KI-Commerce vorbereiten.
Wer seine Sichtbarkeit diversifiziert und neue Kanäle frühzeitig versteht, schafft die Grundlage für nachhaltigen Erfolg in einer zunehmend KI-geprägten E-Commerce-Welt.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist KI-Commerce?
KI-Commerce beschreibt den Einsatz künstlicher Intelligenz im Online-Handel. Dazu gehören unter anderem Produktsuche, Produktempfehlungen, Kaufberatung und automatisierte Prozesse.
Wie beeinflusst ChatGPT den Online-Handel?
Immer mehr Nutzer verwenden KI-Systeme wie ChatGPT, um Produkte zu recherchieren, Kaufentscheidungen vorzubereiten und Empfehlungen zu erhalten.
Werden Kunden künftig über KI einkaufen?
Bereits heute nutzen viele Menschen KI-Systeme für Kaufberatungen. Es ist davon auszugehen, dass diese Entwicklung in den kommenden Jahren weiter zunimmt.
Hat SEO noch Zukunft?
Ja. Suchmaschinenoptimierung bleibt wichtig. Gleichzeitig gewinnen neue Bereiche wie KI-Commerce und die Sichtbarkeit in KI-Systemen zunehmend an Bedeutung.
Wie finden KI-Systeme Produkte?
KI-Systeme nutzen unter anderem Produktdaten, Beschreibungen, technische Informationen, Bewertungen und vertrauenswürdige Quellen, um Produkte zu analysieren und Empfehlungen abzuleiten.
Was ist KI Produktsuche?
Bei der KI Produktsuche erhalten Nutzer nicht nur Suchergebnisse, sondern konkrete Antworten und Produktempfehlungen auf individuelle Fragen.
Werden Marktplätze künftig wichtiger?
Marktplätze können für Händler zusätzliche Sichtbarkeit schaffen und neue Kundengruppen erschliessen. Ihre Bedeutung dürfte in vielen Branchen weiterhin hoch bleiben.
Ist KI-Commerce nur für grosse Unternehmen relevant?
Nein. Gerade kleine und mittlere Händler können von neuen Sichtbarkeitskanälen profitieren und sich frühzeitig Wettbewerbsvorteile sichern.
Wie unterstützt Selluta Händler?
Selluta unterstützt Händler mit einem zusätzlichen Vertriebskanal, automatisierter Produktsynchronisation und einem Fokus auf zukünftige Entwicklungen im Bereich KI-Commerce. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Vendor-Seite.
